Condiciones de contratación

1. Quién vende

DOCASTIX S.L., con CIF B19350404 y domicilio en Rúa da Igrexa 10, Lodoselo, 32696 Sarreaus (Ourense), inscrita en el Registro Mercantil de Ourense, hoja OR-19104, inscripción 2.ª.

Oficina y atención al cliente: Rúa Curros Enríquez, 26, 32630 Xinzo de Limia (Ourense). Contacto: hola@soplavelas.com y +34 606 62 98 36.

Soplavelas es un servicio para personas mayores de edad que organizan el cumpleaños de un niño o una niña. Contratas como consumidor, para tu uso personal y familiar.

2. Qué compras

Un kit digital por celebración, que incluye:

• El vídeo: un MP4 vertical personalizado con los datos de la fiesta, para descargarlo y compartirlo. Es un contenido digital que se entrega una sola vez.
• La invitación: una página web con un enlace propio, en la que las familias invitadas ven la fecha, la hora y el sitio, y dicen si van y cuántos.
• El panel: una página privada en «Mis cumples» en la que ves las respuestas.
• El bote para el regalo, opcional y sin coste añadido: si lo activas desde el panel, la invitación enseña a las familias un importe por familia, tu Bizum o tu IBAN con el titular y, si la escribes, la idea del regalo, para que quien quiera ponga dinero para un regalo común (sección 9).

La invitación y el panel son un servicio digital que te prestamos durante un tiempo. La invitación admite respuestas hasta la hora de inicio de la fiesta y, después, se puede seguir consultando hasta 14 días después de la fiesta; luego deja de estar disponible. El panel y el vídeo siguen disponibles hasta 60 días después de la fiesta; después se borran (sección 10).

Antes de pagar ves el vídeo con tus datos y con marca de agua. El vídeo que recibes es el mismo, sin la marca de agua.

Si un local de cumpleaños te regala el kit con un código, mira también la sección 14; si te lo regalamos nosotros, la sección 15.

3. Cómo se contrata

1. Eliges un diseño.
2. Escribes los datos de la fiesta. Antes de pagar puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
3. Ves la vista previa del vídeo.
4. Escribes tu email, aceptas estas condiciones y marcas la casilla de la sección 7.
5. Pagas. El contrato se celebra cuando el pago queda confirmado.

El contrato se celebra en castellano.

En cuanto se confirma el pago, te mandamos un email de confirmación con el resumen de la compra, el enlace a la versión de estas condiciones que aceptaste y el texto exacto de la casilla de la sección 7. Guardamos esa versión y ese texto con tu pedido. Puedes consultar estas condiciones en cualquier momento en soplavelas.com/condiciones y pedirnos por email la versión que aceptaste.

4. Precio, pago y factura

El precio es el indicado en el paso de compra, con los impuestos indirectos incluidos: el IVA o, si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, el impuesto que corresponda allí. Se paga una sola vez con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bizum, a través de Stripe. No hay suscripción ni cargos posteriores, tampoco por los cambios de la sección 6. No guardamos los datos de tu tarjeta.

La mitad del precio corresponde al vídeo y la otra mitad a la invitación y el panel. Ese reparto solo importa si desistes de la invitación (sección 7).

Con el pago te mandamos la factura por email.

5. Entrega

El vídeo empieza a generarse en cuanto se confirma el pago y suele estar listo en unos minutos. Lo ves en la web y te avisamos por email, con el enlace a tu panel. Puedes cerrar la página mientras tanto.

6. Cambios incluidos

Hasta la hora de inicio de la fiesta, puedes cambiar la fecha, la hora o el sitio hasta 3 veces sin pagar más: creamos un vídeo nuevo y el enlace de la invitación sigue siendo el mismo. Desde la hora de inicio ya no se pueden pedir cambios, aunque te quede alguno. La dirección, el mensaje y quién invita se pueden corregir siempre antes de la fiesta, sin vídeo nuevo y sin gastar cambios. El nombre, la edad y el diseño no se pueden cambiar.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, en general tienes 14 días naturales desde que contratas para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin dar explicaciones (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En Soplavelas funciona así:

El vídeo. Empezamos a generarlo en cuanto se confirma el pago. Por eso, antes de pagar te pedimos que marques una casilla aparte, que no viene marcada y sin la que no se puede pagar:

«Quiero que el vídeo se genere y la invitación se active ya. Entiendo que, en cuanto el vídeo empiece a generarse, pierdo el derecho a desistir de él.»

Al marcarla y pagar, das tu consentimiento expreso para que empecemos antes de que terminen los 14 días y reconoces que, una vez empezada la generación, pierdes el derecho de desistimiento sobre el vídeo (artículo 103, letra m, de esa ley). El texto exacto que aceptaste va en el email de confirmación (sección 3).

La invitación y el panel. Con esa misma casilla nos pides que los activemos ya, sin esperar a que terminen los 14 días. Puedes desistir de ellos durante los 14 días naturales siguientes a la compra. Si lo haces, te devolvemos la mitad del precio que corresponde a la invitación y el panel (sección 4), descontando la parte del servicio que ya has tenido (artículo 108.4 de esa ley). Esa parte se calcula así:

• Hasta el día de la fiesta, el 90 % del servicio: enviar la invitación y recoger y gestionar las respuestas, que se cierran al empezar la fiesta. Se reparte por días, desde la compra hasta el día de la fiesta.
• Desde el día de la fiesta hasta 60 días después, el 10 % restante: consultar la invitación, el panel y el vídeo. También se reparte por días.

Redondeamos siempre a tu favor.

Ejemplo: pagas 10 € el día 1 para una fiesta que es el día 31. Si desistes el día 10, han pasado 9 de los 30 días hasta la fiesta: has tenido el 90 % × 9/30 = 27 % del servicio y te devolvemos 5 € × 73 % = 3,65 €. Si desistes el mismo día de la compra, te devolvemos los 5 € enteros.

Cómo desistir. Pulsa «Desistir del contrato» en la página de tu pedido, escríbenos a hola@soplavelas.com o mándanos el formulario del anexo. Basta con que nos lo comuniques dentro de los 14 días. Te confirmamos que lo hemos recibido. En cuanto desistes, desactivamos la invitación y el panel, y no puedes seguir usándolos (artículo 108.3). Te devolvemos el importe sin demoras indebidas y, como mucho, en 14 días naturales, por el mismo medio de pago y sin ningún gasto para ti (artículo 107.1).

Si el pago no llega a confirmarse, no se genera nada y no se te cobra.

Perder el derecho de desistimiento sobre el vídeo no afecta a tus derechos si el kit no funciona como se describe en estas condiciones (sección 8).

8. Si algo no funciona

Respondemos de que el kit sea como se describe aquí: del vídeo, durante dos años desde la entrega, y de la invitación y el panel, durante todo el tiempo que están disponibles (artículo 120 de esa ley).

• Si el vídeo no se genera: lo reintentamos solos. Si aun así no sale, el pedido queda «en revisión» (lo ves en la página de tu pedido), nos llega un aviso, te escribimos y lo resolvemos sin cobrarte nada más: generamos el vídeo o te devolvemos el importe.
• Si algo no funciona después de la entrega: escríbenos a hola@soplavelas.com. Lo arreglaremos en un plazo razonable y sin coste. Si no podemos, te bajamos el precio o te devolvemos el importe, según lo que corresponda por ley.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, a través de Stripe. Si te devolvemos el importe completo, la invitación y el panel dejan de estar disponibles.

9. Uso del kit

• El vídeo y la invitación son para tu uso personal y familiar: mandarlos a las familias invitadas y guardarlos de recuerdo. No puedes venderlos ni usarlos con fines comerciales.
• Los diseños, las ilustraciones, las animaciones y la música son de DOCASTIX S.L. o de quienes nos los licencian. Comprar el kit te da derecho a usar tu vídeo como se dice en el punto anterior, no a usar los diseños por separado.
• Escribe solo lo necesario para la fiesta: nombre de pila, edad, fecha, hora y sitio. No incluyas datos de otras personas en el mensaje ni en quién invita.
• Quien tenga el enlace de la invitación puede verla y responder. Compártelo solo con las familias invitadas.
• El bote para el regalo es opcional. El dinero lo mandan las familias directamente a tu Bizum o a tu cuenta: Soplavelas no lo recibe, no lo guarda, no comprueba que llegue y no responde de él. Lo que se pone, para qué y cómo se gasta es cosa tuya y de las familias. Mientras el bote está activo, cualquiera que tenga el enlace de la invitación ve tu Bizum o tu IBAN y el titular, hasta la hora de inicio de la fiesta. Puedes cambiarlo o quitarlo desde tu panel. Si una familia te avisa desde la invitación de que ha puesto, es solo un aviso: no prueba que el dinero haya llegado.
• No uses Soplavelas para textos ofensivos, ilícitos o que no tengan que ver con una fiesta. Si lo haces, podemos desactivar la invitación. Te lo diremos por email y te explicaremos por qué.

10. Conservación de los datos

La invitación admite respuestas hasta la hora de inicio de la fiesta y se puede consultar hasta 14 días después de la fiesta. A los 60 días borramos las respuestas, el vídeo, la invitación, el panel, el bote para el regalo y los datos de la fiesta. Del pedido conservamos durante seis años lo que exige la ley (artículo 30 del Código de Comercio): la fecha de la fiesta, tu email, el código del pedido, el importe, la factura, los datos del pago y la versión de estas condiciones que aceptaste, con el texto y el momento de tu consentimiento. Más detalles en la política de privacidad.

11. Versiones de estas condiciones

Cada versión de estas condiciones lleva su número y su fecha arriba del todo. Tu pedido queda regido por la versión que aceptaste al pagar, aunque después publiquemos otra.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si tienes una queja, escríbenos a hola@soplavelas.com. Te confirmaremos que la hemos recibido con un número de referencia y te responderemos por escrito en un máximo de un mes.

DOCASTIX S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Siempre puedes reclamar ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia o ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, o acudir a los juzgados de tu domicilio.

13. Contacto

Escríbenos a hola@soplavelas.com o llámanos al +34 606 62 98 36. Respondemos en 24 horas laborables.

14. Invitación regalada por un local

Algunos locales de cumpleaños regalan el kit a las familias que celebran allí: te mandan un enlace con un código. Con él tienes el mismo kit de la sección 2, con estas diferencias:

• No pagas nada. El código lo ha pagado el local. No hay precio, ni pago, ni factura para ti. Para crear la invitación das tu email y aceptas estas condiciones, y el contrato se celebra en ese momento. Te mandamos el mismo email de confirmación, sin importe.
• El sitio lo pone el local. La fecha y las horas vienen puestas y puedes cambiarlas al crear la invitación. El nombre del sitio y la dirección son los del local y no se pueden cambiar: si cambian, díselo al local.
• Cambios. Hasta la hora de inicio de la fiesta, puedes cambiar la fecha o la hora hasta 3 veces, como en la sección 6, pero no el sitio ni la dirección.
• Desistimiento. Como no pagas nada, no hay importe que devolver y no se aplica la sección 7. Si ya no quieres la invitación, escríbenos y la desactivamos.
• Si algo no funciona. Respondemos igual que en la sección 8. Si no conseguimos generar el vídeo, te escribimos para buscar una solución contigo y con el local; no hay importe que devolverte.
• El código. Sirve una sola vez y para un cumple hasta la fecha de caducidad que te indique la página del código. Si caduca, el local lo anula o ya se ha usado, no crea nada: pídele al local uno nuevo.
• Tus datos. Nos los das a nosotros, no al local. El local no ve tu email, el nombre del peque ni la invitación: solo sabe si el código se ha usado.

En todo lo demás (uso del kit, conservación de los datos, versiones, ley aplicable y contacto) valen las secciones 9 a 13. Del pedido conservamos el código del local en lugar de la factura y los datos del pago.

15. Invitación regalada por Soplavelas

A veces regalamos el kit nosotros: en un sorteo, a amigos o en una colaboración. Te damos un código, o un enlace con él. Con él tienes el mismo kit de la sección 2, con estas diferencias:

• No pagas nada. El kit es un regalo nuestro. No hay precio, ni pago, ni factura. Para crear la invitación das tu email y aceptas estas condiciones, y el contrato se celebra en ese momento. Te mandamos el mismo email de confirmación, sin importe.
• Lo eliges todo tú. El diseño, la fecha, las horas y el sitio los pones tú, como en una compra, y los puedes cambiar como en la sección 6.
• Desistimiento. Como no pagas nada, no hay importe que devolver y no se aplica la sección 7. Si ya no quieres la invitación, escríbenos y la desactivamos.
• Si algo no funciona. Respondemos igual que en la sección 8. Si no conseguimos generar el vídeo, te escribimos para buscar una solución contigo; no hay importe que devolverte.
• El código. Es personal y no se cambia por dinero. Sirve hasta la fecha de caducidad que te indica la página del código. Un código para una persona sirve una vez; uno compartido, una vez por email y hasta que se agoten sus plazas. Podemos desactivarlo si se difunde fuera de la acción para la que lo dimos. Si no vale, no crea nada.
• Sorteos. Si el código es el premio de un sorteo, sus bases se publican aparte, donde se anuncia el sorteo.

En todo lo demás (uso del kit, conservación de los datos, versiones, ley aplicable y contacto) valen las secciones 9 a 13. Del pedido conservamos el código regalo en lugar de la factura y los datos del pago.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

• A la atención de DOCASTIX S.L., Rúa Curros Enríquez, 26, 32630 Xinzo de Limia (Ourense), hola@soplavelas.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: invitación y panel de Soplavelas, pedido n.º ______
• Pedido el/recibido el (*) ______
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.